Điều khoản sử dụng và Điều kiện

Chào mừng Quý Khách đến với eholiday.vn. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi (bao gồm đặt vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, vé vui chơi và các dịch vụ liên quan khác), Quý Khách đồng ý tuân thủ các điều kiện và điều khoản sau đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Định nghĩa:

• Dịch vụ: Bao gồm tất các dịch vụ eholiday.vn cung cấp gồm: đặt phòng khách sạn, tour du thuyền, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, vé vui chơi, tư vấn lộ trình và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi đặt dịch vụ.
• Nhà cung cấp: Là các đối tác cung cấp dịch vụ như khách sạn, hãng hàng không, nhà xe, nhà hàng, đơn vị tổ chức tour, công viên giải trí, du thuyền.
• Phí dịch vụ: Khoản phí mà khách hàng trả khi đặt các dịch vụ qua eHoliday.vn. Phí này không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
• Phí tiện ích: Khoản phí phát sinh khi khách hàng sử dụng nền tảng eHoliday.vn để đặt dịch vụ. Mức phí có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

2. Quy tắc chung:

• Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng dịch vụ của eholiday.vn. Nếu dưới 18 tuổi, Quý Khách cần có sự đồng ý và giám sát của người đại diện hợp pháp.
• eholiday.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch… khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
• Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên website eholiday.vn, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận với Điều khoản sử dụng và Điều kiện tại eholiday.vn.
• Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước đưa các sản phẩm, dịch vụ lên website eholiday.vn trên nguyên tắc tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phiếu đăng ký thông tin.
• Các dịch vụ được cung cấp trên eholiday.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Dành cho khách hàng đặt vé, đặt phòng, đặt du thuyền, đặt tour

• Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
• Bước 2: Nhập phòng/vé máy bay/du thuyền/tour du lịch… cần đặt vàTên, Email, số điện thoại để nhân viên Eholiday Travel liên hệ
• Bước 3: Chọn “Đặt ngay” hoặc “Gửi yêu cầu”để đặt dịch vụ.
• Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
• Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu thanh toán.
• Bước 6: Sau khi khách hàng thanh toán dịch vụ, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.
• Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

3.2. Dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch

• Bước 1: Quý đối tác có thể gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ qua email info@eholiday.vn hoặc sales1@eholiday.vn hoặc gửi liên hệ đến Phòng Kinh doanh
• Bước 2: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp

3.3. Quy trình thay đổi hoặc huỷ yêu cầu đặt dịch vụ

• Khách hàng liên hệ để yêu cầu thay đổi hoặc huỷ đơn hàng bằng 1 trong các hình thức:
  – Làm việc trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng
  – Gửi email
  – Gọi đến hotline của eholiday.vn.
• Mọi thay đổi đều phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
• Nếu khách hàng hủy hoặc thay đổi không đúng quy định, phí hủy sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành.
• Mã vé điện tử QR-Code (với sản phẩm vé vui chơi) hoặc voucher đã bán sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.), eholiday.vn sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách của nhà cung cấp.

4. Hướng dẫn thanh toán

eholiday.vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng đặt dịch vụ:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng eHoliday.vn

Sau khi hoàn tất thanh toán, Quý Khách sẽ nhận được Phiếu xác nhận đặt dịch vụ qua email/zalo của quý khách.

Để đảm bảo an toàn giao dịch, quý khách vui lòng chỉ thanh toán vào tài khoản sau:

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
Tên tài khoản: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Eholiday
Số tài khoản: 1913 583 169 7011

Ngoài ra bạn cũng có thể thanh toán bằng hình thức gửi tiền qua hệ thống ATM. Sau khi chuyển tiền bạn liên hệ với chúng tôi bằng tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp để thông báo. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và xác nhận dịch vụ.

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch

• Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với eholiday.vn qua hotline 0946 888 269 gọi trực tiếp về tổng đài (0243) 7820 999, Eholiday Travel sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Eholiday làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

• eHoliday.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ thông tin thẻ tín dụng với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nhà cung cấp dịch vụ có thể yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh khi sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ. eholiday.vn không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do thông tin sai lệch.
• Chi tiết xem thêm tại trang https://eholiday.vn/chinh-sach-bao-mat/

7. Việc sử dụng Cookies trên website 

Vui lòng xem nội dung tại trang Chính sách Cookie https://eholiday.vn/chinh-sach-cookie/

8. Thông tin trên website:

• eholiday.vn luôn cố gắng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ nhất.
• Tuy nhiên, nội dung trên website có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có sự sai sót hoặc lỗi hiển thị giá, eholiday.vn có quyền từ chối hoặc điều chỉnh đơn hàng và thông báo đến Quý Khách sớm nhất có thể.

8. Trách nhiệm:

• eHoliday.vn đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ phía nhà cung cấp.
• Nếu nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ đã đặt, eholiday.vn có quyền
  – Đổi sang dịch vụ tương đương
  – Cung cấp dịch vụ từ đối tác khác
  – Hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa sử dụng nếu khách hàng không đồng ý với các phương án trên.

9. Trường hợp bất khả kháng:

• eHoliday.vn không chịu trách nhiệm cho các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến dịch vụ.
• Phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của eHoliday.vn, Quý Khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện & điều khoản này.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ eHoliday.vn để được hỗ trợ kịp thời!